Tu experiencia, paso a pasoPreguntas frecuentes
Resuelve tus dudas sobre el masaje a domicilio: cómo reservar, qué preparar y qué sucede si necesitas cambiar tus planes.
Antes de elegir tu horario
¿Cómo solicito un masaje a domicilio?
Puedes elegir ciudad, técnica, duración y modalidad en nuestra reserva en línea o pedir ayuda por WhatsApp. Comparte nombre, teléfono, domicilio completo y datos de acceso para que revisemos tu solicitud.
¿Mi solicitud confirma automáticamente el servicio?
No. La solicitud está sujeta a confirmación de disponibilidad por NDIKANDIÍ. Nuestro equipo debe comunicar por escrito los datos del servicio y su confirmación. Un registro o aviso automático de la agenda no sustituye esa confirmación operativa.
¿Qué significa “lo antes posible”?
Buscamos una opción de llegada según tu ubicación, la técnica solicitada y la agenda. En CDMX pueden coordinarse llegadas aproximadas a 90 minutos, según zona y tránsito; no es una garantía. Mantente pendiente de nuestra respuesta para confirmar el horario disponible.
¿Con cuánta anticipación conviene reservar?
En Monterrey recomendamos 6 horas. En Querétaro recomendamos 2 horas y, para citas por la tarde, preferiblemente desde el día anterior. En CDMX, reserva con mayor anticipación en zonas de alta demanda o con traslados complejos. Son recomendaciones para facilitar la coordinación, no plazos obligatorios ni tiempos garantizados de llegada.
La disponibilidad depende de tu zona
¿En qué ciudades atienden?
En CDMX, Monterrey y Querétaro. La cobertura y el horario se revisan con tu domicilio completo; no todas las ubicaciones tienen la misma disponibilidad.
¿Puedo elegir terapeuta hombre o mujer?
La opción de terapeuta hombre está disponible únicamente en CDMX, sujeta a agenda. En Monterrey y Querétaro los servicios son proporcionados por terapeutas mujeres. La preferencia se revisa al solicitar el servicio.
¿Ofrecen Shiatsu y Hawaiano en Querétaro?
Sí, sujetos a disponibilidad de terapeutas en tu zona. Puedes solicitar cualquiera de estas técnicas; revisaremos si es posible atenderte antes de confirmar. Al solicitarlas, debes considerar que quizá no haya disponibilidad en tu zona. Haremos la consulta, pero la solicitud no garantiza el servicio.
¿Puedo solicitar al mismo terapeuta en otra sesión?
Sí. Indica su nombre al solicitar la cita. La asignación depende de su agenda y de la ubicación y horario solicitados; no está garantizada.
Prepara un espacio para descansar
¿Qué lleva el terapeuta?
Camilla profesional, sábanas limpias y los materiales necesarios para la técnica confirmada. Si necesitas pagar con terminal, indícalo al reservar para coordinarlo.
¿Qué tengo que preparar en casa o en el hotel?
Un espacio limpio, privado, ventilado y con suficiente lugar para instalar la camilla y trabajar alrededor de ella. Avisa sobre escaleras y accesos. En hoteles o condominios, confirma previamente que permitan entrar al terapeuta con su equipo.
¿Puedo tomar el masaje en una cama?
El servicio se realiza en la camilla profesional del terapeuta. Las camas para dormir, sillones y otras superficies no ofrecen las mismas condiciones de ergonomía y seguridad.
¿Cuánto dura el masaje y puedo extenderlo?
Las sesiones pueden ser de 60, 90 o 120 minutos, según la técnica y la opción confirmada. La instalación y el retiro de la camilla no se descuentan del masaje. Las extensiones dependen de la agenda, la aceptación del terapeuta y el pago de la diferencia; consulta las condiciones completas antes de solicitarlas.
¿Cómo funciona el masaje en pareja?
Dos personas reciben su masaje al mismo tiempo con dos terapeutas, salvo que se acuerde otra dinámica por escrito. Se necesita espacio para las dos camillas y confirmar disponibilidad para ambas personas.
Conoce el total antes de confirmar
¿Cuánto cuesta y cuándo aplica la tarifa nocturna?
Consulta el precio vigente según duración, modalidad y horario en la Carta de Masajes. Las sesiones programadas para comenzar a las 9:00 p. m. o después llevan tarifa nocturna por persona. El total se informa antes de confirmar.
¿Puedo pagar al terminar y por qué se pide una tarjeta?
En la agenda puedes elegir reservar sin pagar por adelantado y registrar una tarjeta como garantía. El servicio se paga al finalizar con el método acordado. Pueden existir anticipos o pagos completos para servicios fuera de horario, grupos u otras coordinaciones especiales, que se informan antes de confirmar. La tarjeta de garantía no elimina las cuotas de cancelación o no-show.
¿Qué hago si veo una retención pero no se completó mi reserva?
No repitas el intento varias veces. Escríbenos por WhatsApp para revisar el estado de tu solicitud. Una retención bancaria o un intento de pago no confirma por sí mismo que el servicio esté coordinado.
¿Qué pasa si necesito cancelar?
Con 2 horas o más de anticipación: cancelar o cambiar de horario no tiene costo, dentro del horario de atención y salvo la regla de servicios fuera de horario.
Con menos de 2 horas: la cancelación cuesta $600 MXN por cada masaje reservado.
Si reservas inmediatamente otro horario: el cargo baja a $300 MXN por cada masaje reservado. Esta reducción aplica antes de la llegada del terapeuta.
Si el terapeuta ya llegó: no recibirlo o cancelar estando ya en el domicilio se considera no-show. Debes cubrir el precio completo del servicio; ya no aplica la cuota de $600 ni la reducción a $300.
Solicita los cambios durante el horario de atención. Consulta las condiciones especiales para servicios fuera de horario y las reglas completas en Términos y condiciones.
Acuerdos para una sesión profesional
¿Qué información de salud debo comunicar?
Informa al reservar cualquier condición relevante para la seguridad de tu sesión y consúltala también con tu terapeuta. El masaje es un servicio de bienestar; no sustituye diagnóstico ni tratamiento médico. Si existe una duda clínica, se requiere autorización médica.
¿Qué ropa y límites se requieren durante el masaje?
Debes mantener puesta la ropa interior durante toda la sesión. El servicio es exclusivamente profesional: no se permiten solicitudes sexuales, acoso ni conductas que comprometan la seguridad. El terapeuta puede finalizar la sesión en los supuestos previstos en los Términos y condiciones.
¿Cómo se usan mis datos?
Se utilizan para coordinar tu solicitud y prestar el servicio. Puedes consultar los detalles y medios de contacto en la Política de Privacidad.
