Términos y Condiciones de Servicio

1. Reservaciones

Horarios de servicio y reservación

Nuestros servicios de masajes a domicilio pueden ofrecerse en el domicilio indicado por el cliente las 24 horas del día, los 365 días del año, sujetos a disponibilidad de terapeutas, zona de cobertura y confirmación previa por parte de nuestro equipo.

Sin embargo, el horario de reservación no es necesariamente de 24 horas.

Para reservar servicios de masaje a domicilio en CDMX, Querétaro y Monterrey, puedes contactarnos principalmente por teléfono o WhatsApp.

Puedes contactarnos vía telefónica o WhatsApp en la República Mexicana al: +52 55 4685 6501.

Los mensajes enviados por Telegram, Facebook, Instagram o Google Business pueden servir como canales de contacto inicial, pero no se consideran canales oficiales de reservación. Una reserva se considera formalmente recibida y confirmada sólo cuando nuestro equipo la valida por los medios autorizados.

2. Pagos

Formas de pago

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, ya sea de forma presencial o mediante plataformas de pago en línea.

También puedes realizar tu pago en efectivo directamente a la terapeuta al finalizar el servicio.

El pago del servicio puede realizarse al finalizar el masaje, salvo en casos donde NDIKANDIÍ solicite anticipo, garantía, pago en línea o validación previa por razones operativas, de seguridad o disponibilidad.

3. Seguridad de pago

Pagos en línea, validación y prevención de fraude

Cuando el pago se realiza en línea a través de nuestro sitio web, sistema de reservación o plataformas de pago externas, el cargo será procesado por proveedores tecnológicos seguros.

NDIKANDIÍ puede solicitar identificación oficial vigente, firma autógrafa del titular de la tarjeta o autorización por escrito cuando sea necesario para validar la operación, prevenir fraudes o comprobar la legitimidad del pago.

Una vez recibido el servicio, el cliente reconoce que el servicio fue prestado y que cualquier solicitud de aclaración, inconformidad o ajuste deberá realizarse directamente con NDIKANDIÍ a través de nuestros canales oficiales.

En caso de desconocimiento de cargo o controversia bancaria posterior a la prestación del servicio, NDIKANDIÍ podrá presentar evidencia de la reserva, confirmación, asistencia, autorización y prestación del servicio ante la institución correspondiente.

5. Asignación del servicio

Identificación de la terapeuta y asignación del servicio

NDIKANDIÍ siempre te confirmará el nombre de la terapeuta o terapeuta asignado para tu servicio.

Por seguridad, no recibas a ninguna persona en nuestro nombre si su nombre no coincide con el que te hemos proporcionado.

La asignación de terapeutas se realiza con base en disponibilidad, zona, técnica solicitada, experiencia profesional y capacidad para atender el servicio requerido.

No está permitido elegir terapeuta con base en apariencia física, edad, tono de piel, atractivo físico o cualquier otro criterio ajeno a sus habilidades profesionales.

Nos reservamos el derecho de negar el servicio o suspender definitivamente la atención a personas que insistan en elegir terapeuta mediante fotografías, apariencia física o criterios discriminatorios.

Si has recibido un servicio satisfactorio, puedes solicitar nuevamente a la terapeuta que te atendió. Atenderemos tu solicitud siempre que sea posible, de acuerdo con disponibilidad, agenda y zona de cobertura.

6. Plataforma oficial

Intentos de contratación directa fuera de la plataforma

En NDIKANDIÍ – Masajes a Domicilio está prohibido cualquier intento de contactar, contratar o agendar servicios directamente con nuestras terapeutas fuera de nuestros canales oficiales.

Solicitar datos personales, redes sociales, número telefónico, dirección, contacto privado u otros medios para contratar a la terapeuta por fuera de NDIKANDIÍ se considera una falta grave a estos Términos y Condiciones.

Esta política existe para proteger la seguridad de nuestras colaboradoras, preservar la integridad del servicio y garantizar la calidad de la experiencia ofrecida.

Nos reservamos el derecho de suspender o negar definitivamente el acceso al servicio a cualquier persona que incurra en esta conducta, sin obligación de emitir advertencia previa. Esta medida puede tomarse incluso si la situación es reportada por la terapeuta después del servicio.

Cuidar de nuestro equipo también es cuidar de tu experiencia.

7. Conducta durante la sesión

Vestimenta durante el servicio

No retires tu vestimenta antes de recibir a la terapeuta.

La terapeuta instalará el equipo necesario para el servicio contratado y te indicará cuándo será momento de prepararte para la sesión. En ese momento, se retirará brevemente de la habitación para darte privacidad.

Durante todo el masaje deberás conservar puesta tu ropa interior inferior, como calzoncillo, bóxer, trusa o prenda equivalente.

En el caso de mujeres, el pecho puede cubrirse con una toalla o sábana, comentándolo previamente con la terapeuta.

NDIKANDIÍ no presta servicios en desnudez total.

9. Límites del servicio

Zonas del cuerpo que no se atienden

NDIKANDIÍ no realiza masaje en partes íntimas, genitales, zona de la ingle ni glúteos con fines ajenos al servicio profesional.

Sin importar la técnica contratada, las terapeutas se limitarán a trabajar zonas permitidas y seguras. En el caso de piernas, el trabajo podrá llegar como máximo a una zona profesionalmente adecuada del muslo, sin invadir áreas íntimas.

Cualquier petición que no tenga un fin terapéutico, estético o profesional claro provocará la finalización del servicio.

La terapeuta podrá guardar su material, retirarse del domicilio y reportar la situación a NDIKANDIÍ.

También nos reservamos el derecho de negar futuros servicios a personas que incurran en estas conductas.

Si bien el servicio puede realizarse a puerta cerrada, bajo ninguna circunstancia se prestará atención a quienes soliciten bloquear, trabar o impedir la apertura de la puerta.

10. Espacio de trabajo

Espacio adecuado para realizar el masaje

El masaje se realiza únicamente en camilla profesional de masaje o, cuando la técnica lo permita, a nivel de suelo con colchoneta adecuada.

Esto puede comprometer tanto la integridad física del cliente como la de la terapeuta.

Para poder atenderte, deberás contar con espacio suficiente para que la terapeuta pueda armar su camilla o colocar la colchoneta y moverse con libertad alrededor del área de trabajo.

Si no existe un espacio adecuado para realizar el servicio, NDIKANDIÍ podrá negarse a prestarlo y aplicar la política de cancelación correspondiente.

11. Propinas

Propinas para terapeutas

¿Disfrutaste tu masaje? Las propinas siempre son bienvenidas.

Nuestras terapeutas están autorizadas para recibir propinas en efectivo o mediante los métodos de pago disponibles.

Las propinas no son obligatorias. Sin embargo, cuando los clientes deciden dejar propina, suelen considerar un rango aproximado entre el 10% y el 20% del total del servicio.

12. Reembolsos

Política de reembolso y saldo a favor

En NDIKANDIÍ haremos todo lo posible para que tu experiencia sea puntual, segura y satisfactoria.

Podrás recibir reembolso total o saldo a favor en los siguientes casos:

• Si nuestra terapeuta cancela el servicio y no podemos asignar a otra persona para atenderte.
• Si cancelas tu servicio dentro del plazo permitido por nuestra política de cancelación.
• Si nos resulta imposible proporcionarte el servicio y ya lo habías pagado por adelantado.
• Si por una causa atribuible a NDIKANDIÍ el servicio no puede prestarse.

El reembolso, saldo a favor o reagendado será evaluado de acuerdo con el método de pago, el estado de la reserva, la anticipación de la cancelación y las circunstancias específicas del caso.

13. Casos especiales

Casos sin derecho a reembolso

No habrá derecho a reembolso cuando:

• Se haya violado una o varias normas de respeto, seguridad o integridad hacia nuestro equipo terapéutico.
• Se solicite la cancelación fuera del plazo permitido.
• No se proporcione a la terapeuta un espacio adecuado para llevar a cabo el servicio.
• El cliente haya proporcionado un domicilio distinto al lugar real donde se llevaría a cabo el masaje.
• El cliente haya proporcionado intencionalmente un domicilio incompleto, erróneo o inseguro.
• El cliente se encuentre bajo influencia de alcohol, drogas, psicotrópicos o sustancias que impidan prestar el servicio de forma segura.
• El cliente solicite servicios ajenos al masaje profesional.
• La terapeuta haya llegado al domicilio y no pueda iniciar el servicio por causas atribuibles al cliente.

14. Cancelación

Política de cancelación

En NDIKANDIÍ hacemos todo lo posible por atenderte en el menor tiempo posible. Para lograrlo, bloqueamos el tiempo de nuestras terapeutas, coordinamos traslados y reservamos disponibilidad específicamente para tu servicio.

La cancelación del servicio no tiene costo si se realiza con la anticipación mínima indicada al momento de reservar.

En servicios programados, la cancelación deberá solicitarse con anticipación suficiente para evitar cargos administrativos o de traslado.

En servicios solicitados como “lo antes posible”, podrás cancelar sin costo únicamente dentro de los primeros minutos posteriores a recibir la confirmación de la terapeuta asignada.

Si la terapeuta ya llegó al domicilio, transcurrió el tiempo de tolerancia y el cliente decide cancelar, se cobrará el total del servicio agendado, no sólo una tarifa de cancelación.

15. Llegada e inicio

Tiempo de tolerancia

Para iniciar el servicio, se considerará un tiempo razonable de tolerancia después de la llegada de la terapeuta.

Si el cliente no permite el acceso, no responde, no se encuentra en el domicilio, retrasa el inicio del servicio o no cuenta con las condiciones necesarias para comenzar, NDIKANDIÍ podrá considerar el servicio como cancelado fuera de tiempo.

En ese caso, podrá aplicarse el cobro correspondiente conforme a la política de cancelación.

16. Salud e idoneidad

Idoneidad para recibir un masaje

Antes de reservar, considera tu estado físico y de salud.

Si padeces una enfermedad crónica de naturaleza músculo-esquelética, nerviosa, circulatoria, dermatológica, cardiaca, mental o cualquier condición médica relevante, te sugerimos consultar primero con un médico para confirmar si existe alguna contraindicación para recibir masaje.

No recomendamos contratar el servicio si presentas alguna de las siguientes condiciones:

• Cirugía reciente o sin alta médica.
• Heridas abiertas, sangrado o infección activa.
• Fracturas, esguinces o lesiones de las que no te hayas recuperado.
• Inflamación importante, dolor intenso o síntomas sin diagnóstico.
• Fiebre, malestar general o enfermedad contagiosa.
• Algunos tipos de epilepsia tónico-clónica o condiciones neurológicas que requieran supervisión médica.
• Trombosis, flebitis o condiciones circulatorias relevantes sin autorización médica.
• Cualquier padecimiento que pueda agravarse con manipulación corporal, presión o movilización.

NDIKANDIÍ puede negarse a prestar el servicio si considera que existen condiciones que podrían poner en riesgo al cliente o a la terapeuta.

18. Recomendaciones

Antes de tu masaje a domicilio

Para disfrutar mejor tu sesión, te recomendamos:

• Evitar alimentos pesados antes del masaje.
• Evitar bebidas alcohólicas antes del servicio.
• Tener listo el espacio donde se realizará la sesión.
• Contar con buena higiene personal al momento de recibir a la terapeuta.
• Informar previamente cualquier lesión, cirugía, alergia, embarazo o condición médica relevante.
• Tener a la mano el pago correspondiente si realizarás el pago en efectivo.
• Permitir el acceso seguro y claro al domicilio, hotel, departamento u oficina.

Recibir a tu terapeuta con higiene y respeto mejora la experiencia para ambas partes.

19. Después de tu sesión

Al terminar tu masaje

Al finalizar tu masaje, puedes retirar el exceso de aceite de tu piel o ducharte si así lo prefieres.

Recuerda que algunos aceites pueden ser difíciles de retirar de ciertos tipos de ropa, por lo que te sugerimos limpiar bien la piel antes de volver a colocar tus prendas.

Algunos masajes pueden generar una sensación de descanso profundo o cansancio ligero. Si tu reservación fue por la tarde o noche, quizá lo mejor sea descansar después de tu sesión.

También te recomendamos beber agua y permitirte unos minutos de calma antes de retomar tus actividades.

20. Comentarios

Comentarios, sugerencias y aclaraciones

Agradecemos tus comentarios, sugerencias o dudas sobre nuestros servicios.

Puedes escribirnos a: contacto@ndikandii.com.

Tu retroalimentación nos ayuda a mejorar la calidad, seguridad y experiencia de NDIKANDIÍ.