Condiciones claras para tu bienestarTérminos y condiciones
Información para reservar, pagar y disfrutar tu masaje con tranquilidad. Conoce los acuerdos que cuidan tu experiencia y el trabajo de nuestros terapeutas.
Aceptación y naturaleza del servicio
Al confirmar una reservación con NDIKANDIÍ, la persona que reserva declara haber leído y aceptado estos términos. NDIKANDIÍ coordina servicios profesionales de masaje de bienestar a domicilio; no presta diagnóstico médico ni sustituye fisioterapia clínica, atención psicológica o tratamiento médico.
La reservación queda confirmada cuando el equipo comunica por escrito la fecha, hora, domicilio, duración, modalidad, precio, forma de pago y, cuando corresponda, la asignación de terapeuta. Una solicitud enviada todavía no constituye confirmación.
La operación cambia según la ciudad
Cobertura, anticipación y composición del equipo dependen de la ciudad, zona, horario y agenda disponible. Las páginas locales contienen la información comercial más reciente.
CDMX
En CDMX puedes solicitar terapeuta hombre o mujer, sujeto a agenda. Los terapeutas hombres están disponibles únicamente en esta ciudad. Es nuestra operación con mayor cobertura. Para solicitar atención lo antes posible, agenda primero un horario disponible en línea con al menos 2 horas de anticipación y, después de crear la cita, consulta por WhatsApp si podemos adelantarla, sujeto a disponibilidad. El horario original se mantiene hasta confirmar el cambio y el precio reservado se conserva. También puedes completar el reservador de WhatsApp y enviar la solicitud con todos los datos de ubicación y domicilio, técnica, duración, modalidad, fecha, hora y contacto que pide el formulario. La solicitud está sujeta a revisión y confirmación, sin garantía de llegada inmediata ni plazo fijo. Polanco, Santa Fe, Bosques, Interlomas, Tecamachalco, Bosque Real y otras zonas de alta demanda o del poniente requieren mayor anticipación.
Ver cobertura en CDMXMonterrey
Reserva en línea con al menos 2 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad. Atendemos San Pedro, Centro, Apodaca, zona Aeropuerto y otras áreas sujetas a cobertura. La atención es proporcionada por terapeutas mujeres.
Ver cobertura en MonterreyQuerétaro
Recomendamos reservar con 2 horas de anticipación y, especialmente para citas por la tarde, desde el día anterior, sujeto a disponibilidad. La operación local se concentra en Zibatá, Juriquilla, El Refugio, El Campanario, El Pueblito y zonas cercanas. Actualmente el equipo local está integrado por terapeutas mujeres. Shiatsu y Hawaiano se ofrecen sujetos a disponibilidad de terapeutas en la zona: puedes solicitarlos y revisaremos si es posible atenderte, sin garantía de disponibilidad.
Ver cobertura en QuerétaroHorario de atención y servicios fuera de horario
El equipo de atención atiende y procesa solicitudes todos los días de 9:00 a. m. a 12:00 a. m. (medianoche). La prestación del masaje puede programarse fuera de ese horario cuando se solicita con suficiente anticipación y existe disponibilidad.
Las solicitudes de cambio sólo pueden recibirse válidamente y procesarse durante el horario de atención, de 9:00 a. m. a medianoche. No hay personal disponible para gestionarlas entre la medianoche y las 8:59 a. m. Los mensajes enviados fuera de horario no constituyen una solicitud válida de cambio sin costo ni acreditan el cumplimiento de las 2 horas de anticipación. La reservación original se mantiene vigente hasta que el equipo confirme el cambio, sujeto a disponibilidad del nuevo horario.
Para citas con inicio entre las 9:00 y las 11:15 a. m., ambas horas inclusive, las solicitudes de cambio sin costo deben recibirse a más tardar a las 11:00 p. m. de la noche anterior. Por ejemplo, para una cita a las 10:00 a. m., un mensaje enviado a las 2:00, 3:00 o 5:00 a. m., o a las 8:55 a. m., queda fuera del horario de atención y no permite cambiar sin costo; aplican los cargos vigentes por cambio. Las citas que comienzan después de las 11:15 a. m. conservan la regla general de 2 horas de anticipación dentro del horario de atención, sujeto a disponibilidad del nuevo horario.
Este límite de la noche anterior aplica únicamente a cambios de citas entre las 9:00 y las 11:15 a. m.; las condiciones de cancelación y los cargos vigentes se conservan.
Deben liquidarse por anticipado. Cualquier cancelación o cambio debe solicitarse durante el horario de atención y, además, cumplir el mínimo de 2 horas de anticipación. Después de la medianoche no se procesan cambios para servicios de la madrugada o primera hora de la mañana; el importe total permanece exigible.
Los servicios nocturnos deben reservarse con anticipación. Las sesiones programadas para iniciar a las 9:00 p. m. o después llevan la tarifa nocturna vigente por persona, informada antes de confirmar.
Información completa para coordinar
Para revisar cobertura y confirmar una sesión necesitamos: nombre y teléfono de contacto; domicilio completo con calle, número exterior e interior, colonia, alcaldía o municipio y código postal; datos de acceso; fecha y hora; duración; técnica; modalidad individual o para pareja; preferencia de terapeuta cuando aplique; forma de pago y cualquier dato de salud relevante para la seguridad de la sesión.
Datos incompletos, respuestas tardías o cambios de domicilio pueden modificar la disponibilidad y el tiempo estimado de llegada. En hoteles, condominios y oficinas, el cliente debe gestionar previamente la autorización de acceso.
Tarifas, horario nocturno y extensiones
Los precios vigentes se muestran en la Carta de Masajes y se confirman antes de asignar. Una sesión para pareja implica dos personas atendidas simultáneamente por dos terapeutas, salvo que se acuerde otra dinámica por escrito.
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Duración base | 60, 90 o 120 minutos, de acuerdo con la reservación confirmada. |
| Tarifa nocturna | Se aplica por persona a servicios programados para iniciar a las 9:00 p. m. o después. |
| Extensión | La sesión puede extenderse hasta un total de 120 minutos pagando la diferencia correspondiente. Después de completar 120 minutos, una extensión extraordinaria de 30 minutos cuesta $500 MXN por persona y depende de que el terapeuta acepte y tenga disponibilidad. |
El tiempo de instalación, preparación, higiene y retiro de la camilla no se descuenta de los minutos de masaje. Si el cliente retrasa el inicio por acceso, espacio o preparación, la sesión puede terminar a la hora originalmente confirmada para respetar la agenda del terapeuta.
Pago y comprobación
Los métodos disponibles pueden incluir efectivo, tarjeta y enlaces de pago electrónico. El método se confirma antes del servicio. NDIKANDIÍ puede solicitar anticipo o liquidación total para servicios fuera de horario, parejas, grupos, ubicaciones especiales, clientes con adeudos o reservaciones que requieran una coordinación extraordinaria.
Los pagos electrónicos sólo deben realizarse mediante los enlaces, terminales o cuentas comunicados por los canales oficiales. Las propinas son voluntarias y no forman parte del precio.
Si necesitas cambiar tus planes
Con 2 horas o más de anticipación: cancelar o cambiar de horario no tiene costo, dentro del horario de atención y salvo la regla de servicios fuera de horario. Para cambios de citas entre las 9:00 y las 11:15 a. m., ambas horas inclusive, también debe respetarse el límite de las 11:00 p. m. de la noche anterior indicado en el apartado de horarios.
Con menos de 2 horas y más de 30 minutos de anticipación: la cancelación cuesta $600 MXN por cada masaje reservado.
Si reservas inmediatamente otro horario: el cargo baja a $300 MXN por cada masaje reservado. Esta reducción sólo aplica cuando faltan más de 30 minutos para el horario confirmado.
Desde 30 minutos antes del horario confirmado: cancelar, solicitar un reagendado o no poder recibir el servicio en el horario reservado se considera inasistencia (no-show) y genera el cobro del 100% de cada masaje reservado, sin traslado del importe a otra fecha. Ya no aplica la cuota de $600 ni la reducción a $300.
Si ya pagaste, ese importe no será reembolsable. Si existe un saldo pendiente, se cobrará a la tarjeta registrada conforme a la autorización aceptada al reservar.
Las cancelaciones y los cambios se solicitan durante el horario de atención. Los servicios fuera de ese horario conservan las condiciones especiales del apartado de horarios. Los mensajes de cambio enviados fuera de horario no cuentan como aviso válido para un cambio sin costo, aunque se envíen más de 2 horas antes de la cita. Todo cambio requiere confirmación del equipo y disponibilidad del nuevo horario.
Si un cargo queda pendiente, se registrará como adeudo. Para confirmar un nuevo servicio, el adeudo debe quedar cubierto. Cuando reserves inmediatamente otro horario para obtener la reducción a $300 MXN, la nueva sesión queda sujeta a disponibilidad y al pago de ese cargo.
Si NDIKANDIÍ cancela una sesión confirmada y pagada, ofrecerá reembolso o reprogramación. El tiempo de procesamiento de un reembolso depende del banco o medio de pago.
Domicilios, hoteles y camilla profesional
El cliente debe proporcionar un espacio limpio, privado, ventilado y suficientemente amplio para instalar la camilla y trabajar alrededor de ella. Los masajes se realizan sobre la camilla profesional del terapeuta, no sobre camas destinadas para dormir, sillones o superficies que comprometan la ergonomía y seguridad.
En hoteles, residencias, fraccionamientos y oficinas, el cliente debe confirmar antes de reservar que se permite el acceso de proveedores externos con camilla y conocer el procedimiento de registro. NDIKANDIÍ no controla las políticas de terceros ni se presenta como socio comercial de hoteles o desarrollos.
Conducta, seguridad y derecho a finalizar
El servicio es estrictamente profesional y de bienestar. Debes mantener puesta la ropa interior durante toda la sesión. No incluye actos sexuales, desnudez total, insinuaciones, contacto indebido, consumo de sustancias durante la sesión ni conductas agresivas, discriminatorias o intimidatorias.
El terapeuta puede rechazar o finalizar la sesión sin reembolso cuando exista riesgo, acoso, intoxicación, condiciones insalubres, personas no informadas en el lugar, mascotas sin control o incumplimiento de estas reglas.
Privacidad y contratación por fuera. No se permite pedir al terapeuta su nombre completo, domicilio, teléfono, redes sociales u otros datos personales o medios de contacto externos, ni solicitarle o proponerle que preste servicios por fuera de NDIKANDIÍ. Todas las solicitudes de atención deben gestionarse por los canales oficiales. Estas reglas protegen la privacidad y seguridad de los terapeutas y permiten dar seguimiento a cada servicio. A quienes las incumplan se les negarán futuras reservaciones y servicios.
Información necesaria para una sesión responsable
El cliente debe informar embarazo, cirugías recientes, lesiones, alergias, padecimientos cardiovasculares, fiebre, infección activa, heridas, trombosis, dolor intenso no diagnosticado o cualquier condición que pueda modificar o contraindicar el masaje. Ante una duda clínica, se requiere autorización médica.
La presión y la técnica se adaptan al objetivo de bienestar y al criterio profesional del terapeuta. Ningún resultado médico, estético o terapéutico específico está garantizado.
Privacidad y comunicaciones
Utilizamos los datos de contacto, reservación, domicilio y pago para coordinar el servicio, dar seguimiento, cumplir obligaciones administrativas y proteger a clientes y terapeutas. Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer el tratamiento de datos y los medios de contacto.
Actualizaciones y contacto
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos, legales, de cobertura o de medios de pago. La versión publicada al momento de confirmar una reservación será la aplicable a ese servicio.
Para aclaraciones escribe a contacto@ndikandii.com o solicita asistencia por WhatsApp al +52 55 4685 6501.
Última revisión: 16 de octubre de 2026.
